Zoomtopia 2026：Zoom 推統一語境層　對話變工作成果

Zoom Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）於年度 Zoomtopia 客戶大會上宣布推出全新的統一語境層（Unified Context Layer）及多款具備 AI 功能的新產品，協助企業將豐富的會議背景資訊轉化為具實際價值的工作成果，並加速轉型為現代工作執行系統（System of Action）。Zoom 預計今年全年收入將突破 50 億美元。

統一語境層：消除資訊斷層

企業每天透過業務對話作出關鍵決策，但當資訊散落於不同應用程式，員工與 AI 代理便難以掌握完整脈絡。Zoom 的統一語境層透過串連對話歷程、相關文件及數據，整合 Zoom 平台及已連接第三方應用程式中的對話內容與近乎即時的系統資訊，讓員工與 AI 代理掌握原本可能被忽略的關鍵業務資訊；企業亦可透過靈活設定管理資訊存取權限。Zoom 創辦人兼行政總裁袁征（Eric Yuan）表示：「AI 模型的能力，取決於其對企業業務的理解程度，而掌握相關背景資訊正是關鍵所在。今天，我們透過推出統一語境層，為執行系統奠定基礎，將對話轉化為實際完成的工作。」Oracle 企業工程高級副總裁 Christine Sarros 亦指，新方案整合分散於會議、筆記及系統的背景資訊，讓團隊毋須再花費大量時間梳理過往紀錄。

配套功能陸續有來：會議跟進（Follow the meeting）為未能出席整場會議的用戶提供個人化轉錄及摘要（預計 2026 年 12 月）；豐富筆記內容將共享螢幕、投影片及聊天內容連結至可搜尋轉錄的相應時間點（預計 11 月）；My Notes 工作流程將會議摘要轉化為後續工作並整合至 Zoom Chat、Salesforce 等工具（預計 10 月）；由多個專業 AI 代理組成的 ZoomMate 代理團隊則已經推出。開發人員方面，Zoom 全線產品新增 MCP 伺服器（已推出），排程、轉錄、搜尋等功能可在 Claude、Codex、Copilot 及 Muse 等 AI 平台直接使用，並有 Search & Ask APIs 可查詢統一語境層（已推出）。對話質素方面，語音翻譯能以模擬講者聲線的合成語音即時翻譯（預計 10 月）、姿勢校正與語音潤飾（預計 12 月）、60fps 高畫質螢幕分享（已推出）及會議期間主動協助的即時會議 AI 代理（預計 2027 年首季）陸續登場。

客戶體驗、管理與活動

客戶體驗方面，Zoom CX 將共享客戶背景資訊延伸至真人客服與 AI 代理：動態客戶檔案即時整合跨渠道資訊（預計 11 月）、CX 洞察轉錄智能分析支援自然語言查詢並結合營運數據（預計 11 月）、Zoom Virtual Agent 自助服務機將 AI 自助服務帶到實體門市（預計 11 月）。企業管理方面，集中式 AI 管理（預計 12 月）、可同步 Microsoft Purview 的敏感度標籤（現已開放指定客戶）、AI 防護規則（預計 2027 年首季）、深偽風險偵測（預計 12 月）及 Zoom Compliance Manager 支援 My Notes 與 Zoom Canvas（預計 2027 年 1 月）陸續推出。Zoom Events 亦將 AI 應用於活動規劃、內容創作及數據分析，其中內容工作室可將單一錄影檔轉換為多語言、多格式內容庫（預計 10 月）。