Lalamove 調查：51% 港中小企用 AI 效率帶動配送新需求
即時送貨平台 Lalamove 公布最新中小企調查：51% 受訪香港中小企已在日常營運中使用人工智能（AI）工具或自動化科技，當中 73% 已採用 AI 的商業用戶表示相關工具有助加快整體營運及訂單處理，營運節奏加快，正重塑本地商業配送模式。
重點一覽
- 調查於今年 9 月訪問逾 300 名香港商業用戶
- 51% 受訪中小企已使用 AI 工具或自動化科技；73% 已採用者稱營運及訂單處理加快
- 71% 看好 2027 年營商前景；80% 預期物流需求維持活躍
- 87% 預計運輸及物流成本維持不變或上升
- 多點配送、「定價幫搬」及非辦公時間送貨需求顯著增加
AI 加快接單 物流需求更多變
調查發現，AI 融入日常工序正是訂單愈趨頻密與多變的主因之一：AI 較多應用於市場推廣、行政工作、客戶服務及銷售預測等範疇，接單速度加快，客戶對快速回應的期望亦隨之提高。受訪中小企最常運送文件及辦公室用品、食品及雜貨以至行李等，而因應不同貨物及營運需要，三類物流服務需求顯著增加：「多點配送」——逾半受訪企業表示同一行程需前往多個地點送貨的情況增加；「定價幫搬」——搬運較重或體積較大貨物時對人手支援的需求上升；「非辦公時間訂單」——晚間、夜間或清晨時段的送貨需求增加。
展望來年，71% 受訪者看好 2027 年營商前景，80% 預期物流需求維持活躍；但高達 87% 預計運輸及物流成本將維持不變或有所上升，令成本控制成為部署重點。傳統固定路線及單一訂單模式已難完全配合，依賴自設車隊亦涉及較高固定開支。Lalamove 表示，中小企可按實際需要靈活調配運力：以「定價幫搬」為例，下單時以固定附加費預先安排司機夥伴協助搬運，費用清晰透明；企業可在訂單高峰增加運力、需求回落時調整，毋須承擔長期固定運輸成本。為應對物流高峰期，Lalamove 推出限時優惠碼【LALAHERO】，即日至 11 月 30 日新用戶經應用程式落單輸入優惠碼可享半價。
