大規模研究展現人類對AI的期望與願景
人工智能技術日益普及，一般大眾對AI究竟有何期望與憂慮？人工智能公司Anthropic近日公布一項大規模研究結果，透過AI面試官訪問全球159個國家及地區、超過80,000名用戶，成為史上規模最大、語言覆蓋最廣的質性研究之一。研究發現，「專業卓越」成為用戶對AI的首要期望，佔比近兩成；同時有八成一受訪者表示，AI已協助他們逐步實現願景。
研究方法：AI擔任面試官
是次研究於去年12月進行，為期一周。Anthropic邀請所有Claude.ai帳戶持有者，與一款經特別設計的AI面試官進行對話，分享他們使用AI的經驗、對AI的期望，以及擔憂之處。研究最終獲得80,508名來自159個國家及70種語言的受訪者參與。
研究團隊指出，傳統質性研究往往需要在深度與廣度之間取得平衡，而這次採用的方法正好突破這一瓶頸。AI面試官能夠根據受訪者回應，靈活調整後續問題，既能收集大量數據，又能保持深入對話的質素。
為處理大量資訊，研究團隊利用Claude建立分類系統，將每位受訪者的回應按多個維度分類，包括對AI的期望、期望是否已實現、憂慮範疇、職業背景（如有透露）及整體情感傾向等。
用戶對AI的期望：專業卓越居首位
研究顯示，受訪者對AI的期望可歸納為九大類別：
- 專業卓越（18.8%）——這是受訪者最普遍的首要期望，許多用戶希望AI處理繁瑣事務，讓自己能專注於策略性及更高層次的工作。
- 個人蛻變（13.7%）——期望借助AI提升個人福祉，包括認知合作、心理健康支援、身體健康協助，甚至與AI建立情感聯繫。
- 生活管理（13.5%）——希望AI協助處理日常生活中的行政及後勤事務，尤其是對有執行功能障礙的人士，AI可作為外部支架，協助規劃、記憶及任務追蹤。
- 時間自由（11.1%）——期望透過AI提升效率，以節省下來的時間陪伴家人、從事休閒活動或閱讀。
- 財務獨立（9.7%）——希望AI協助達成財務目標，邁向經濟自主。
- 社會變革（9.4%）——期待AI能夠改善醫療、教育等公共服務，推動社會進步。
- 創業發展（8.7%）——將AI視為創業夥伴，協助建立及擴展業務。
- 學習與成長（8.4%）——期望AI成為學習工具，突破教育資源與財富的既有關聯。
- 創意表達（5.6%）——借助AI輔助創作。
願景背後的人性渴望
研究分析指出，雖然九大類別看似分散，但底下反映的其實是可識別的人類願望。約三分之一的願景聚焦於「為生活騰出空間」——透過AI減輕現有負擔，以爭取更多時間、金錢及心智空間。另有四分之一與「在工作上做得更好」有關，並非要逃離工作，而是期望從中獲得更大滿足感。約五分之一的願景涉及「成為更好的人」，包括學習、療癒及個人成長。
來自美國的醫療從業員分享：「我每天收到醫生和護士發來的一百至一百五十條訊息，大量認知工作都用於文書記錄。自從引入AI後，文書壓力得以舒緩，我對護士更有耐心，也有更多時間向家屬解釋病情。」
哥倫比亞一名白領工作者表示：「有了AI，我在工作上可以更有效率……上星期，AI讓我能夠與母親一起烹飪，而不是加班完成任務。」
來自日本的自由工作者則說：「我希望用更少的心力處理客戶問題，這樣就有時間閱讀更多書籍。」
八成一用戶表示願景已有進展
研究同時探討用戶的願景是否逐步實現。當被問及「AI是否有任何舉措幫助你接近理想」時，81%受訪者給予肯定回應。具體分布如下：
- 生產力提升（32.0%）——最普遍的正向體驗
- AI尚未達成（18.9%）——部分用戶期望尚未實現
- 認知夥伴關係（17.2%）——將AI視為思考及創作夥伴
- 學習協助（9.9%）
- 技術無障礙（8.7%）
- 研究整合（7.2%）
- 情感支持（6.1%）
結語
研究填補了公眾對AI討論中長期缺失的一環——以實際使用者的具體願望為基礎，勾勒出「AI發展順利」的願景。研究顯示，一般大眾對AI的期望相當務實，主要集中在改善日常生活品質、提升工作效率，以及協助個人成長等方面。隨著AI技術持續演進，了解用戶真實需求將有助於業界開發更符合大眾期望的應用與服務。
