專欄見解企業來稿

企業須把握轉型趨勢 助度過經濟挑戰

今時今日環球經濟變幻莫測,企業必須積極應對及轉型。轉型過程中須緊貼五大關鍵趨勢,才能保持競爭優勢。

一、人工智能或成轉型關鍵

根據《環滙2024年商務和支付趨勢報告》,61%的受訪機構對人工智能對業務的影響持積極態度。人工智能(AI)估計為全球經濟每年帶來達數萬億美元收入。生成式人工智能可通過人工智能驅動的生物式識別技術(Biometrics)、詐騙識別改良和精簡的API集成等進步,加倍提升生產力和客戶參與度、減低詐騙和風險,並提供無縫支付,使企業保持競爭優勢。

二、嵌入式支付越趨普及

隨着金融科技進步,不同規模的企業開始使用嵌入式支付產品,使其可以推動綫上平台轉型為一站式支付渠道。專家預測,嵌入式支付將推動重複銷售、增強資金結帳管理及減少人為錯誤,繼而蓬勃發展。

三、防騙挑戰加劇

安全和防騙至關重要。生成式人工智慧有助即時防騙檢測,但詐騙分子也能反利用這些技術,故企業必須主動並持續更新防騙系統,如多重驗證、加密和支付信息令牌化(Tokenization)來提升安全性並保護支付資料。未來將出現更多利用多個數據流(Data Streams)的先進解決方案。通過利用尖端技術和全面的安全系統,企業不但可以滿足客戶期望,還能提供重要的防騙保護。

四、直播策略助銷售

直播帶貨源自中國,並在全球各地蓬勃發展。直播帶貨通過提供更流暢的購物體驗來解決棄單問題,因為付款功能已嵌入網路市集(Marketplace)或社交平台中,客戶無需創建帳戶。企業可借鑒成功的直播策略,適應不斷變化的技術和消費者偏好。

五、新一代數碼加強體驗

多年來,企業在銷售活動時經常添加遊戲元素,加強顧客互動及鼓勵二次消費。遊戲趨勢蔓延至支付功能。透過遊戲化支付機制提升購物體驗,鎖定顧客觸及消費目標金額,鼓勵重複購買、訂閱或捐款,建立忠誠度。

企業亦正在採用流動POS和自助付款系統,增加顧客參與度。根據《環匯2024年商務和支付趨勢報告》數據,36%的企業在過去1年內採用了自助付款系統。目前,有44%的企業正在使用該系統,21%的企業計劃在2024年考慮使用。「一拍即付」(Tap-to-pay)將成為酒店的主要支付方式,65%的酒店和住宿企業已將其列為主要支付方式。

同時,手機收款愈來愈普及。通過近距離無綫通訊(Near-field Communication)技術,顧客可以用手機輕觸商家的手機裝置完成交易,安全方便。

自助結帳亦愈受歡迎,顧客可以無人商店環境下購物並完成購買。例如亞馬遜(Amazon)(AMZN.US)的「Just Walk Out」技術使用攝錄機、感應器和人工智能,讓顧客有無縫的購物體驗。

支付技術的進步加快了交易速度,還引入了驚喜。企業致力於建立順暢、安全和愉悅的支付體驗,不僅完成目前銷售,還為未來的交易奠定基礎。

本文由 陳國輝 環滙亞太區總裁 提供。

配圖由AI生成。

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