專題與活動調研報告

《2024 香港開店白皮書》發布

SHOPLINE 發布《2024 香港開店白皮書》(白皮書),彙整及分析 2023 年平台上香港商戶數據,並揭示來年零售趨勢。SHOPLINE 香港商戶去年觸及 302 萬人次,顧客每張訂單平均交易金額為港幣 583 元,交易金額較 2022 年同期增加 7.2%,每次平均購買 2.28 件商品。

四大業務模式爆發潛力

本港零售業自恢復通關至本年度首季都面臨重重挑戰,SHOPLINE 香港商戶在大環境壓力底下依然展現韌力。SHOPLINE《2024 香港開店白皮書》綜合數據,得出以下四大市場觀察:

一)「毛孩經濟」高速發展成新藍海 

全球與寵物有關的業務預料於 2027 年將達 3,500 億美元(約 2.7 萬億港元)的規模,「毛孩經濟」同樣帶動本港零售、餐飲及醫療等多個範疇。《白皮書》數據顯示,「寵物用品」商戶數量按年增長近三成(27.9%),交易金額增長比例按年升近四成(37.3%),膺「雙料冠軍」,勢頭興旺。

最熱門網店產業為「流行衣飾」,其次為「生活起居」。「美妝保養」成為人流最旺產業,其後則依次為「電子產品」和「戶外運動」。而「美妝保養」訂單平均轉換率亦排名第三,首位則為「飲食產品」。

二) OMO 全方位銷售模式優勢盡顯 線下期間限定店(Pop-up)效益顯著

現時在 SHOPLINE 香港所有商戶中,逾三成(30.5%)正採用 OMO(Online-Merge-Offline)全方位銷售模式,按年升近四分之一(23.7%),其 GMV 卻佔 SHOPLINE 香港所有商戶全年 GMV 總額近七成(68.5%),平均 GMV 亦較純電商商戶高三倍,反映 OMO 帶來強勁商業價值和效益。OMO 模式下,線上線下融匯貫通,整體 OMO 商戶的線下GMV 按年增逾三成(31.4%)。由此可見,融合線上與線下、打通「全方位」的生意模式將持續增長成大勢,為品牌帶來更具規模性的銷售效益增長,亦讓顧客的購物體驗更流暢。

三)智能手機直接下單 佔總訂單量逾六成

消費者使用手機購物的情況愈趨普遍,今時今日,一部手機就可滿足消費者的日常購物需求,從觀看廣告和影片介紹、搜尋品牌和產品資訊、發訊息向商戶查詢細節、下單、支付和追蹤產品狀態,一切皆可在手機上完成。《白皮書》數據顯示,逾六成(61.4%)消費者以智能手機下單,進一步拋離電腦裝置。《白皮書》亦指出部分手機訂單來自商戶自家的應用程式,而擁有自家手機 App 的商戶,其平均訂單量及 GMV 比沒有自家手機 App 的商戶分別高岀 13.1 倍 及 14 倍。有統計指 WhatsApp 是香港最受歡迎的通訊應用程式,突顯 WhatsApp 在商戶與客戶通訊方面發揮著重要角色,而《白皮書》數據亦指出,使用「WhatsApp Business API」商戶,其平均訂單量及 GMV 比沒有使用該功能的商戶分別高 2.6 倍及 1.4 倍。

四)直播行銷展現強大轉換力

香港有接近九成人口活躍於社交媒體,平均每日花大約 1 小時 52 分鐘瀏覽社交平台。SHOPLINE 留意到香港商戶直播銷售自 2021 年起均有持續上升的趨勢。《白皮書》數據顯示,比較 2022 及 2023 年 SHOPLINE Live 表現,使用 SHOPLINE Live 商戶的訂單數量比沒有使用的商戶高近九倍,直接帶動商戶訂單量升近三成(28.9%),銷售額亦按年升近四成(38.5%),反映直播行銷的強勁轉換功力。若想進一步提升銷情,了解熱門銷售時段及消費者行為習慣至關重要,商戶可參考《白皮書》內顯示的 2023 年全年黃金銷售時段,訂單量最高的時段為下午 4 時至 6 時,較往年更加集中;而網頁瀏覽量最高則為晚上 11 時。

2024 年市場張力

2024 年市場變幻莫測,迎面而來的科技巨浪將直接衝擊智慧零售,政府就可持續發展方面的政策亦刺激零售發展及轉型。《白皮書》發表以下三大市場展望,助商戶靈活調整策略,以滿足不斷變化的市場需求。

一)Cookieless 新時代

消費者追求個人化的線上購物體驗的同時,亦對個人資料安全和隱私保護的關注日益增加。Chrome 最新計劃於 2025 年淘汰第三方 Cookie。為了在了解消費者需求和偏好,同時確保在用戶資料的安全和隱私方面取得平衡,商家應鼓勵消費者授權取得第一方數據,例如透過創立專屬的自家 App 或完善會員制度擴充第一方數據收集。《白皮書》數據顯示,消費者更傾向再次光顧已成為會員的品牌,2023 年會員平均回購次數比非會員高出1.3 倍,一方面既可以提供更個人化的購物體驗,另一方面也能持續增加商戶對消費者行為的透析能力。

二)人工智能更普及化

人工智能正迎來突破性的發展。商戶應積極善用先進科技帶來的靈活性以保持競爭優勢,例如以 AI 自動分析第一方消費者數據,按需要調整營銷策略,並按個別消費者群喜好推送個人化廣告及訊息,精準地發放合適內容。 SHOPLINE 將推出全新 「AI 對話分析」功能,幫助商户識別顧客的常見問題和需求,並提供回覆建議;透過分析對話內容和情緒,商户亦可以更精確地掌握消費者的訴求,提供更滿意的購物體驗和服務。另外,商户可以透過建立自動回覆系統回應消費者的問題,提升效率並節省人力資源。透過使用此功能收集的數據,商家可以進一步了解消費者的偏好、關注點和痛點,從而更好地調整產品、服務和行銷策略,以滿足消費者的需求並完善整個購物體驗。

三)減廢環保新時代

今年 8 月 1 日起,垃圾徵費將正式生效。在減廢和環境保護方面,商家需要做出相應的調整和應變,以下是 SHOPLINE 一些具體建議:

  1. 轉用環保物料包裝:商家可以選擇使用可降解或可回收的包裝材料取代一次性物料,減少對環境的負擔。
  1. 提供「裸購」選項:商家可以在商品上提供「裸購」選項,鼓勵消費者選擇不需要額外包裝或少包裝的選項,以減少廢棄物產生。
  1. 鼓勵包裝物料回收和循環再利用:商家可以透過提供一定的獎勵或優惠誘因,鼓勵消費者回收包裝物料。
  1. 推廣門市自取和智慧櫃取件:商家可以透過贈送「購物金」或優惠券推廣門市自取和智慧櫃取件服務,提高效率和便利性,減少碳足跡。同時,「購物金」作為一種回饋,激勵消費者回頭消費,增加顧客忠誠度和消費意欲。

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TechApple.com 編輯部

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