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Zoho 用戶破億 加入生成式 AI 支援 協助業務增長 

Zoho Corporation,宣布透過其超過55個業務應用程式服務全球1億用戶,是首間達到此一里程碑的SaaS公司。Zoho的年收入在去年達到10億美元,為實現這個里程碑訂下堅實基礎。隨著公司持續成長,Zoho將致力於藉以其SaaS方案,繼續為客戶帶來創新技術和價值。生成式AI在今年顛覆全球產業,Zoho身為解決方案提供商,為其產品引入重大改進,確保客戶擁有尖端技術以滿足他們的業務需求。Zoho另觀察到亞太和香港區的業務正蓬勃發展,而公司的產品組合在各個領域都得到廣泛應用。 

為展示對客戶的承諾,Zoho將於2023年11月2日再次假香港富豪香港酒店舉行年度用戶大會Zoholics,讓香港企業了解軟件解決方案如何推動數碼轉型。公司的產品專家將於當日活動尾聲進行圓桌討論,進一步探討如何解決業務挑戰。Zoho團隊也會介紹其產品如何大力支援香港商戶、推動有關業務數碼轉型的討論,以及促進與重要客戶和合作夥伴之間的關係。 

以AI推動業務增長 

Zoho的解決方案是香港企業在數碼轉型進程中的合作夥伴。十多年來,Zoho一直在其產品組合中引入和使用AI(Zia),並自行研發可在公司私有雲運行的技術。 

Zoho的AI策略有以下三個核心原則: 

1. 客戶體驗:Zoho的AI解決方案提供了卓越體驗所需的環境、智能和效率。無論是客戶記錄、生成文件、為流程提供深度分析或作主動預測,以至事先準備可能出現的用戶問題,每個步驟中都有Zia的身影。 

2. 客戶私隱:Zoho的自家製AI與用戶的整體技術生態系統輕鬆結合,從而有效保障私隱。Zoho的智能擴充功能(AI extension)具備手寫檢測、防釣魚攻擊保護、通訊翻譯等,客戶不用把數據或訊息發送給未經驗證的第三方,避免資訊外洩。 

3. 客戶價值:Zoho以客戶生產力、易用性、成本、相關關鍵績效指標(KPI)等提供多方面的價值,將AI廣傳給人群。Zoho重視任何可以為客戶節省時間的技術,AI也不例外。 

Zoho應用程式中的生成式AI 

Zoho提供由ChatGPT驅動的全新生成式AI擴充功能,完善其AI技術組合。這項新技術已經融入到Zoho的應用程式中,任何用戶均可立即使用。目前能在Zoho應用程式中使用的ChatGPT功能包括: 

Zoho CRM生成式AI 

  • 從客戶記錄中提取並概述關鍵訊息 
  • 對進行中的交易進行預測分析 
  • 從頭建立個性化郵件和範本 
  • 檢查內容的語法錯誤 

Zoho Desk生成式AI 

  • 自動總結收到和發出的發票 
  • 根據客戶所提出要求的語氣分析其情緒 
  • 從資料庫文章產生自動回覆 
  • 如果資料庫內容不足,則可啟用開放式領域數據(Open Domain Data),從可公開取得的信息中生成最佳回覆 

Zoho Writer生成式AI 

  • 提供標題和更佳字詞替換建議 
  • 有需要時修改標點符號和縮短內容 
  • 在Writer中提出問題,並將答案整合到文件中 

Zoho Cliq生成式AI 

  • 在輸入訊息時隨時使用ChatGPT 
  • 解釋收到的訊息內容,以加快回應和分析速度 
  • 將一連串訊息轉換為可共享的大綱 
  • 縮短或總結回應內容,令溝通更清晰 

Zoho超過55個應用程式套件可以為企業的整體業務營運提供全面解決方案。Zoho的AI助手Zia令技術融入到員工的日常工作中。

TechApple.com 編輯部

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