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人工智能 AI Kiosk 超越預設答案模式的客服科技

Kiosk(電子資訊站)對香港市民而言並不陌生,城中不少商場、餐廳、展覽會場、公共場所、公司企業等均會安裝Kiosk,以助大眾搜尋實用資料。而Kiosk的界面及功能亦日新月異,部分界面具備擬人角色,如真人對話般回答用戶所輸入的問題,令人誤以為那就是AI(人工智能),但其實那只能算是自動化的技術,與真正的AI技術相去甚遠。思路富邦集團(SagaDigits旗下 隨賞科技有限公司(Compathnion,最近就開發出真正的人工智能Kiosk系統,結合了感應器、視像 AI 技術、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及ChatGPT等功能元素,為用戶提供一位百分百的AI客服,全方位地把人工智能技術融入在Kiosk應用之中。

思路富邦集團(SagaDigits)創辦人 暨集團成員 隨賞科技有限公司(Compathnion)行政總裁陳智銓(Arthur)指出,其團隊開發的AI人工智能化 Kiosk,與目前坊間大部分的自動化Kiosk,有着本質上的不同,功能上亦可謂有天淵之別,用戶只要略為使用,就很容易發現兩者的明顯差別。

  • 人工智能Kiosk的主動優勢及變化無窮

坊間的Kiosk:被預設編程,雖能對用戶提出的問題作出對應回答,但都只是一板一眼地回答已預設的答案,變化不大且相當被動。

人工智能Kiosk:懂得主動詢問及了解用戶的喜好,在回應查詢之時,同時作出交流互動,並分析對方選擇以提供其他資訊。舉例,如用戶詢問「附近有甚麼餐廳推介」,人工智能Kiosk在列舉數家餐廳後,若用戶選擇了一家日本餐廳查看詳情,AI會預估對方喜歡日本事物,懂得主動提供額外資訊,告知附近其他的日式店鋪選擇,答案可以千變萬化。

  • 人工智能Kiosk能作出決策

坊間的Kiosk:多是提供不同的預設選擇按鈕,由用戶按下所選按鈕,而Kiosk提供相關的資訊回應。

人工智能Kiosk:能自行提出不同問題,按對方的回答,再決定如何回應。

  • 人工智能Kiosk能察言辨色

坊間的Kiosk:與用戶打招呼時,只是直接告應,說出標準的打招呼用語。

人工智能Kiosk:設置鏡頭,可辨識用戶的性別、容貌、外觀等,打招呼時說出精準的語句(如:小姐你好),並預估對方的喜好,提供適切的回應。

  • 人工智能Kiosk能先知先覺

坊間的Kiosk:是後知後覺,回覆用戶的問題只能按既定的答案,管理人員或需定期剖析數據,而對「答案」作出更新改動。

人工智能Kiosk:能先知先覺,因為它會觀察並收集資訊,分析、預估用戶的行為,從而作出適當的提問與回應。

結合了感應器、視像 AI 技術、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及ChatGPT等功能元素,真正實現AI客服,能與使用者作雙向互動交流,恍如真人對答而非一般資料搜尋器。

  • 界面人性化

– 可按實時天氣情況而自行調節畫面背景,例如當日是雨天,背景畫面即可顯示下雨的情景。

– 屏幕上的AI客服卡通人物,可因應環境及用戶自行變裝,例如辨識到用戶是女生,馬上換上粉色系造型,或天氣寒冷時自行換上大衣外套。

  • 服務客製化

– 可辨識用戶的外貌特徵,客製化地跟對方打招呼,例如:「小姐你好,你的短髮很清爽、很好看呢!」

– AI Kiosk 可預估對方反應,自行判斷所作出的回應及建議。

  • 數據收集多樣化

– AI Kiosk系統可設定多達數十項的特質觀察,按設定作自動辨識並收集數據。例如應用在主題公園時,公園管理層最需要知道進場人士的性別、有否與孩子同來、有否購買紀念品這3個主要參數。設定後,Kiosk會使用視像 AI 技術,自動辨識所需資訊。

– 純數據收集後上傳後台,並不會儲存影像或任何個人資料,可保障大眾私隱。

– 有了這些重要的參數數據,有關企業機構的管理層便可有效判斷資源運用及公司發展策略。

Arthur表示,他們所開發的AI Kiosk糸統正已開始在多個大型商場設置,而他們在開發AI Kiosk時已經預想到可以擴展到許多不同的場地與範疇,例如機場、酒店、醫院、大學、圖書館、展覽館、博物館、體育館及主題公園等。

TechApple.com 編輯部

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