展會專區2023 環球資源四月香港展

環球資源專訪:創新和用心的展覽服務伴隨客戶走過20年

2023年環球經濟漸漸走上復常之路,實體活動紛紛回歸,氣勢如虹,剛剛過去的 2023環球資源四月香港展中,我們親身看到熱鬧現場和踴躍人流。環球資源實體展走過20年,跨過無數困難,Techapple 向環球資源的管理團隊進行了專訪,分享一下對於是次展覽的感想和20年來的成功心得。


實體展覽走過二十年,如何克服困境?

環球資源 CEO 胡偉 (Hu Wei)

經歷數年艱苦疫情後,展覽業終於重現活力,環球資源實體展覽走過20年遇過無數高高低低,他們又如何克服這些難關?環球資源 CEO 胡偉 (Hu Wei)表示,環球資源實體展覽走過20年,現時開始復常,實在期待又興奮,能得到那麼多買家一路支持,令環球資源在各種困難環境下,依然得以持續成長。

由胡偉倡導發展的創新代參展服務,由廠商郵寄展品到香港,然後安排具備不同外語能力的人員協助代展,解決了疫情期間舉行展覽會的難題,採購人員除即時觀看產品外亦可以進行查詢,即使復常之後,這項服務也可以幫助很多無法到現場(如機票或酒店問題)的買家。有關模式十分成功,及後國內展會也紛紛採用這種模式。

胡偉倡導另一項創新服務就是雲逛展,在展會現場進行視頻採訪,在平台上向全球買家播放,滿足到部份買家需要。不斷創新,不斷探索,幫助客戶在最困難時期依然維持業務甚更上一層樓,是環球資源其中一個致勝之道。對環球資源而言,這三年疫情,可能是近20年最困難時期,但也是最有價值的三年。

2023年,復常了嗎?

環球資源 副總裁 高嘉顯 (John Kao)

環球資源 副總裁 高嘉顯 (John Kao)表示,2022環球資源10月香港展的反應非常好,儘管當時還未復常,但得到了展商好評和對未來市況復常展望下,農曆年後2023年4月香港展的攤位就已經幾乎訂滿。

Techapple於展覽會內,肉眼可見多了很多外國面孔,據John的說法,非中國大陸,非港澳臺訪客的比例有明顯提升,海外買家已經歸來。人流方面,展會已經可以媲美2018/2019年,相當令人欣喜。

John表示他們疫情三年內也沒有中斷對買家和賣家需求的了解,生意最重要是真實的了解,三年內,環球資源持續安排大量線上配對,維持買賣雙方的訊息交流。能幫助到廠商,反應自然好,展會中廠商會根據買家提供的最新資訊,緊跟市場潮流,將產品落地展現,買賣雙方也更容易直接分享溝通。就算市場改變,有新血加入,基本模式仍然有效。

John表示,20年來,環球資源經歷過不同困難,經濟氣侯變化,但過去三年面對疫情時最困難。幸而,環球資源有足夠經驗去應對不同難關,進行不同嘗試,令買賣雙方得以保持聯繫。儘管如此,單純線上展覽難以滿市場所有要求,環球資源仍會在可行情況下,盡量舉行線下實體展會。

持續進步,跟緊潮流才能持續發展

環球資源客戶服務、客戶支援及商業分析高級副總裁 劉安琪 (Carol Lau)

環球資源客戶服務、客戶支援及商業分析高級副總裁 劉安琪 (Carol Lau)分享,在是次展覽會上,環球資源進行了多項優化,以提升參予者體驗。首先,使用E Badge,可以大大減少登記時間,使用App可以直接通過掃描QR Code進館,但為了回應不少訪客希望打卡留念的要求,環球資源亦準備了打印版入場證給不同需求的訪客。

而展覽攤位上的展商信息QR Code方便買家記錄感興趣的供應商,令跟進更為方便,亦易於跟公司其他同事分享,提升用戶感受和採購效率。

O2O 亦是現代展覽不可或缺的元素,展覽會場宏大,展商眾多,APP可以幫助買家預先做好準備,提前了解情況,有效規畫行程,亦可以維持買賣雙方聯繫,管理名片,達成真正高效的O2O。

20年來,看未來

歷經20年實體展,環球資源見証經濟周期的變化,二十年來,在佈局模式上也有相應變化?環球資源CEO胡偉表示越南,東南亞等市場近年持續增長,但中國和中國香港依然是採購重鎮,看好未來發展。

对展覽會行業來說,人才是最重要,胡偉表示希望招募更多國際化人才,以適應不同地方的業務。另外一點是數字化,未來除了傳統人才,也希望招募更多數字化人才,協助提升公司營運能力。

在人工智能方面,Carol 亦有提及有關事項,她表示展覽會需要在展前展後配合公司介紹或者內容,SEO等等服務,在環球資源的貿易平台GSOL 上,環球資源亦引入了最新的数字技術,甚至引入人工智能協助供應商生成內容,提升供應商譯作效率,不斷提升服務水平。

更多活動內容,請參看TechApple.com和環球資源的合作專區:2023 香港環球資源四月香港展

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