Qualtrics 協助提升客戶與員工體驗

Qualtrics 作宣佈憑藉領先業界的體驗管理平台Qualtrics Experience Management (XM) Platform，協助大中華區內企業提升客戶與員工體驗。透過Qualtrics XM Platform，公司企業、學術機構、政府及其他組織可針對為客戶及員工提供各種體驗時所遇到的問題，採取簡易直接的行動加以解決。

Qualtrics 在香港正式開設大中華區總部，作為持續拓展亞洲業務的重要一步。Qualtrics於區內建立本地團隊，讓大中華區企業能夠直接獲得全方位的體驗管理技術、服務、專業知識及支援，協助企業重新調整業務運作，配合市場對更優質體驗不斷增長的需求。

在大中華區總監Pat Bolster的領導下，Qualtrics的先鋒團隊已取得顯著成果，包括「亞洲萬里通」、南豐集團、香港科技大學等多家主要機構，均已選用Qualtrics的產品及服務。Qualtrics的業務規模持續擴展，為迅速增長的客戶群提供支援，並計劃於2021年前擴充團隊規模至25人。

Qualtrics亞太區及日本董事總經理Brigid Archibald表示：「體驗業務是現時大中華區企業的關鍵戰場。即使在疫情出現前，最成功的企業亦是透過將創造體驗融入於價值主張來取勝，而過去12個月的發展更加速引證這個事實。研究報告一直指出，客戶與員工體驗是推動成功的基本要素。Qualtrics在大中華地區不斷擴展，為企業提供強大工具和創造廣泛優勢，包括提高淨推薦值（NPS）來推動利潤、改善員工留任率及生產力、提升品牌知名度，並且能夠更快速地把更出色的產品推出市場。」

Brigid Archibald續說：「香港是亞洲其中一個重要商業樞紐，Qualtrics計劃持續在區內發展，因此在香港成立大中華區總部是理所當然的選擇。透過在本地成立Qualtrics總部，大中華區內的企業將獲得更強大支援，推動他們的體驗管理項目。Pat自2015年起加入Qualtrics，成為公司在亞洲各地拓展業務不可或缺的一份子，他的經驗及專業知識定能確保我們繼續取得成功。」

Qualtrics大中華區總監Pat Bolster表示：「現今世界𣊬息萬變，大中華區企業要邁步向前，需要採納科技來持續聆聽、了解且及時回應不斷改變的市場期望。Qualtrics的實力在全球持續獲得見證，為企業提供所需的行動系統，藉此擺脫以往欠佳的體驗。我們十分期待在區內拓展公司的業務能力，幫助企業提供目標對象所需的體驗。」

亞洲領先的旅遊及消閒獎勵計劃「亞洲萬里通」自今年初起已選用Qualtrics CustomerXM來提升會員體驗。

「亞洲萬里通」行政總裁施愷民表示：「20多年來，『亞洲萬里通』持續不懈為會員締造里賞體驗，送上無限精彩時刻。面對現今迅速萬變的市場，持續細心聆聽會員意見，迅速作出回應更顯重要。Qualtrics為我們提供所需的獨特見解，在當前形勢下協助我們作出更明智的決定，以及採取迅速行動，讓獎勵計劃更具吸引力。」

如欲了解更多詳情，請瀏覽www.qualtrics.com。