調查發現大部份 香港 CEO 未有充份利用社交媒體 發展業務

一項調查發現，儘管社交媒體已影響著每個人的生活，大部份香港CEO仍未有充份利用社交平台深化發展業務：僅有約四份之一表示曾用社交媒體與顧客互動、更只有一成CEO把社交媒體視為銷售渠道；在未來十二個月，亦只有一成多CEO計劃發展有系統的社交媒體讓消費者搜尋產品意見。

「2016年香港電子商貿的前景」調查由香港貨品編碼協會 (GS1 HK) 及畢馬威中國策劃，並委託YouGov進行，結合質性及量化方式，訪問了225位香港CEO了解他們的商業展望以及電子商貿策略；亦向500名香港及500名中國消費者收集意見。該調查於2016年第三季進行，報告全面涵蓋CEO及消費者對電子商貿的意見。

香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示：「在現今數碼發展衝擊營商的年代，建立全方位銷售平台已成為推動業務發展的主要動力。然而，只有少數CEO把社交平台用作銷售渠道，可能他們未認識到社交平台的潛力，或他們未有掌握使用該等平台作為銷售渠道的方法。」

「GS1 HK的全球通用標準可協助企業駕馭在發展全方位零售銷售時所面對的挑戰。企業可透過我們的標準條碼，利用社交媒體發展業務，包括加強顧客的產品搜尋體驗、提供準確一致的產品資訊，以及優化整個由訂貨至交貨的程序。」

GS1的標準條碼 (即是全球貿易貨品編碼，GTIN) 可用作識別貨品及物流單位，向消費者提供準確可靠的產品資訊，加強消費者對公司和產品的信心。隨著社交媒體技術發展，用戶可透過社交平台的工具掃描條碼，獲取準確的產品資訊，並與朋友分享、隨時網上搜尋、比較產品，或購買貨品。GS1 的標準亦可提升供應鏈的效率和透明度，提升消費者在購買、付運至收取貨品的體驗。

信心及產品資料一致性的問題是網購消費者面對的兩大挑戰，約半數受訪者（香港：47% / 內地：56%) 表示關注網購產品大小及顏色可能與描述有差異，接近三分之一受訪者（香港：35% / 內地：30%）則認為產品資料不足是問題關鍵所在。

GS1的全球通用標準可讓產品被準確識別、列入標準類別、提供可靠的產品資料描述，以及經由任何裝置和渠道存取。憑著 GS1 的標準條碼，零售商及品牌可以透過更通用、更具效率的數據處理程序，讓產品在供應鏈流程中快捷暢順地前進。

YouGov亞太區總監Piotr JJ Szymanski表示：「儘管科技與連接在消費者多方面的生活扮演愈來愈重要的角色（當中包括網購），企業務必聚焦在整個購買的過程，繼而從頭到尾為消費者提供一個無憂的購買體驗。了解消費者在功能及情感上的需求與之間的關係，將有助企業穿梭日漸錯綜複雜的全方位零售銷售生態系統，在商品市場上佔領先位置。」

該調查報告透視的消費者見解進一步證明電子商貿及全方位零售銷售的出現，將是未來數年推動業務發展的重要動力。61% 受訪消費者表示有意增加網購，並多在網上搜尋品牌及產品資料。該項調查亦深入探討了10個產品類別的前景，亦即是香港消費者有意於來年增加使用電子商貿及流動應用程式的所有產品類別，綜合從實體商店購物的一貫強烈意欲，導致全方位零售銷售整體上升。

該項消費者意見調查亦就消費者購物情況揭示了一些特定行業的走勢。旅遊是香港消費者將於未來兩年（71%）花費高於過去12個月（63%）的唯一產品類別。香港人於未來兩年內的其他熱門網購產品還包括：時裝 (65%)、飲食 (64%) 及休閒生活用品 (61%)，儘管購物意欲將較過去12個月下降。比較香港及內地的購物人士，結果顯示有意增加消費的內地購物人士數目差不多在所有產品類別均有上升。

詳細資料請瀏覽https://www.gs1hk.org/。