如何知道你的 Chatbot 是否成功？參考這 7 量度方法吧！
曾經有研究估計，到2020件的時候我們是對著 Chatbot (聊天機械人）而不是對著人說話。看看現在，似乎對著Chatbot 說話的機會愈來愈多，但有很多的Chatbot 都不能滿足到消費者的需要。到底如何衡量Chatbot 是否成功呢?
其實，現時有愈來愈多的公司都打算用Chatbot 去提升客戶的髒驗，但不是每一間公司都可以成功做到。最近，Google Chatbot Analytics 的數據正式對外開放，相信可以幫助公司更加了解如何可以發展Chatbot。以下，就為大家介紹7種量度 Chatbot 表現的方法吧!
- 利潤增長
對於一個投資者來說，最緊要是去了解公司是否賺錢，而Chatbot 的價錢其穴就是其中的一個指標。評估Chatbot 的收益有很多不同的方法，例如，你可以用Chatbot與24小時客服做成本上的比較，甚至可以考慮一弄客戶的回頭度或滿意程度，這些全部都可以影響公司的收入增長。
2, Self-service rate
對於一間公司來說，chatbot 最有用的地方就是Chatbot 可以完美地解決客戶的需要，員工不用幫助解決。例如如果你希望Chatbot 是可以幫助客戶改密碼，你可以看看有多少的客戶是經過Chatbot 的幫助下更改。如果Chatbot 可以自動自覺解決問題，公司的資源相信可以節省不小。
- 滿意程度
Chatbot 可以幫你的客戶/同事去詢問他們的滿意程度，例如以1-10分評分，你有多大程度推薦Chatbot 給人? Chatbot 可以給公司一個增長的指標，更可以去理解客戶對於Chatbot 的滿意程度。
- 激活率
激活率指的是客戶回應Chatbot 最初所問的問題的回答頻率。 例如Chatbot 問客戶是日的天氣如何，如果客戶沒有回應這個問題，即是激活失敗。透過這些回應，公司可以研究到底Chatbot 要說什麼才可以吸引到客人去激活。
- 誤會的字眼
儘管Chatbot 是多麼的強大，Chatbot 總會有一些問題是答不到的。而Chatbot 答不到的問題就是衡量Chatbot 的指標，這個指標主要有3種:
第一個是簡單的混淆，一些Chatbot 無法理解的一些評論。遇上這些問題時只需要回答對不起，我不明白，你可以用另一個方式再問一次嗎? 這樣的回答便足夠了。
其次，如果用戶傳送一些不在職權範圍的對話，這暗示了Chatbot 的編程可能需要作一一些更改。
最後，如果客戶不滿意chatbot 的話，Chatbot 可以將其意見交到客戶服務處理。
- 回頭率
回頭率指的是客戶再次使用Chatbot 的機率。公司可以在指定時間內查看到底有多少的客再次使用Chatbot。
- AI 學習程度
公司可以在一段時間量度在無人為干預的情況下到底Chatbot 的回應質量有否提升。公司可以透過Chatbot 的自我學習程度為Chatbot 作出相應的提升。
最後，在現時的這個趨勢來說，的確愈來愈多人都需要用到 Chatbot，但問題是不是每一個Chatbot 都可以去到一個非常優秀的地步。如果公司能夠善用Chatbot 的話，的確，可以令到公司的KPI 相應提升。
資料來源: Venture Beat
