【名家專欄】【Luke Chu】陪你倒數雙十一 (03)數碼營銷

筆者自2015年開始在大大小小場合，介紹數碼營銷(Digital Marketing)如何幫助傳統企業轉型、如何幫助初創企業四両撥千斤。在數碼營銷(Digital Marketing)中，最容易令人記著的關鍵莫過於 C2B 市場模式：將商品的主導權和先發權，由廠、商家身上交給了消費者。

傳統的經濟學概念認為針對一個產品的需求越高，價格就會越高，但由消費者因議題或需要形成的社群，透過社群的集體議價或開發社群需求，只要越多消費者購買同一個商品，購買的效率就越高，價格就越低，這就是C2B的主要特徵。概念簡單，在理解和執行上，就變得知易行難。我試試從過百小時的培訓課程，曾經分享過，又容易理解的重要再介紹給大家，就是我把複習的模念變成數碼營銷三部曲。

內容營銷 (Content Marketing) 社交媒體是一個很好的地方進行 Content Marketing，除了可以有效地傳播訊息，亦可以令企業主動發放的消息，有多一個渠道接觸到廣告對象。做內容行銷最重要的地方是要做以客為本（consumer centric）的內容。同時切合品牌形象及用家的關注

活動營銷 (Event Marketing) 雙十一活動誕生就是活生生的活動營銷！引爆全民網購熱潮，雙 11 締造的驚人數字，不僅開創了電商發展的新頁，其背後從超級大平台的建置與設計、流量分配、金流運算、雲端應用、供應鏈整合、倉儲管理、物流配送乃至消費心理戰術運用的完美接軌，更是雙十一成功的關鍵。

對於商家來說，雙十一是提振業績和品牌的最佳機會，但利潤愈來愈少，也是活動營銷最近面對的新問題。

雙十一是促銷，更是一場電商產業的「極限挑戰」！如果選擇一個大家都會選的節日，或許在起點上不會那麼吃力，一開始就能獲得看似極佳的銷售業績，但這麼做也意謂著放棄了獨樹一幟的機會，選擇為一堆已經燒起來的火堆添柴，在別人的光芒裡燃燒消散自己的能力；而選擇一個僅僅屬於自己的日子，就是自己點火堆，只要它稍一成事，就會有人來幫忙添柴增勢，最終凝聚成光輝而獲大眾認知、被大眾記住。

電商營銷 (eCommerce Marketing) 客戶還是老的好！我們最傳統的營商概念，就是怎樣把新客戶 (New Customer) 保留成為老客戶，甚至成為忠誠客戶 (Loyal Customer)。在資訊透明公開的時代，消費者會透過各種管道再三比價是很正常的事情，畢竟選擇權是握在消費者的手上。但如果業者能提供更多的誘因獎勵來吸引消費者上門，那顧客的忠誠度想必會提升。最為人所知的就是航空公司及信用卡業者會互相配合，無論是購買機票，或是信用卡消費的紅利點數，都能轉換成飛行哩程，這對精打細算的消費者來說是非常具有吸引力的。所以最近的電商 Loyalty Program 大行其道。